Archives par mot-clé : outils de communication

La petite fabrique des bibliographies

Elles sont distribuées par les professeurs. Elles peuvent être lues, parfois. Elles peuvent être d’une grande aide. Elles occupent une place de choix dans les différents manuels de méthodologie pour la rédaction des travaux universitaires. Elles peuvent être trafiquées. Elles peuvent donner du panache à un travail de réflexion, mais elles peuvent également agir en trompe l’œil. Elles sont la caution intellectuelle, la légitimité de bon nombre d’études critiques. Elles sont la voiture-balai de nombreux essais. Elles ouvrent des pistes, elles se situent après les mots magiques « et si vous voulez en savoir plus ». Elles font office de Golden Gate entre ce qui est enseigné en amphi et ce qui s’apprend personnellement. Continuer la lecture de La petite fabrique des bibliographies

Mieux communiquer en interne pour mieux accueillir le public

La Charte qualité de l’accueil à la bibliothèque Sainte-Barbe

Les candidats au concours interne de bibliothécaire, session 2012, en ont été témoins récemment : la qualité de l’accueil est une préoccupation en vogue dans nos établissements1. De plus en plus nombreux sont ceux qui déclinent et personnalisent le référentiel Marianne (bibliothèques de l’UPEC, bibliothèques du SCD de l’université d’Orléans, Insa de Toulouse, BnF, BPI, etc).

A la bibliothèque Sainte-Barbe, nous n’avons pas invoqué Marianne, mais une charte qualité de l’accueil a été rédigée quelques mois avant l’ouverture au public en mars 2009. Son élaboration s’est inscrite dans une démarche assez large de préfiguration des services au public. La bibliothèque n’ayant pas d’histoire, ni d’héritage tout était à écrire et autant prendre de bonnes résolutions. Logiquement, la formulation des grands principes régissant l’accueil du public a débouché aussi sur la rédaction du règlement intérieur et sur les procédures de service public. Je ne m’attarderai pas ici sur le sujet : l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation de cette charte qualité seront très certainement abordées un jour dans ce carnet. Continuer la lecture de Mieux communiquer en interne pour mieux accueillir le public

  1. Lire le rapport du jury : http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/cid60699/rapport-de-concours-de-recrutement-de-bibliothecaires-2012.html []