Toutes les bibliothèques de France et de Navarre connaissent les traditionnels pots de départ en fin d’année universitaire, immanquablement suivis de l’arrivée de nouveaux collègues à qui l’on souhaite la bienvenue à la rentrée suivante. La bibliothèque Sainte-Barbe n’échappe pas à la règle, à ceci près que l’accueil des nouveaux ici, c’est tout au long de l’année. Et pour une bibliothèque qui, à un moment crucial de son existence, a vu ses effectifs tripler en l’espace de deux mois, l’accueil des nouveaux arrivants, c’était inscrit dans le scénario et c’est devenu une marque de fabrique. Continuer la lecture de « Willkommen, bienvenue, welcome… »→
La Charte qualité de l’accueil à la bibliothèque Sainte-Barbe
Les candidats au concours interne de bibliothécaire, session 2012, en ont été témoins récemment : la qualité de l’accueil est une préoccupation en vogue dans nos établissements1. De plus en plus nombreux sont ceux qui déclinent et personnalisent le référentiel Marianne (bibliothèques de l’UPEC, bibliothèques du SCD de l’université d’Orléans, Insa de Toulouse, BnF, BPI, etc).
A la bibliothèque Sainte-Barbe, nous n’avons pas invoqué Marianne, mais une charte qualité de l’accueil a été rédigée quelques mois avant l’ouverture au public en mars 2009. Son élaboration s’est inscrite dans une démarche assez large de préfiguration des services au public. La bibliothèque n’ayant pas d’histoire, ni d’héritage tout était à écrire et autant prendre de bonnes résolutions. Logiquement, la formulation des grands principes régissant l’accueil du public a débouché aussi sur la rédaction du règlement intérieur et sur les procédures de service public. Je ne m’attarderai pas ici sur le sujet : l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation de cette charte qualité seront très certainement abordées un jour dans ce carnet. Continuer la lecture de Mieux communiquer en interne pour mieux accueillir le public→
La Charte qualité de l’accueil à la bibliothèque Sainte-Barbe