La Charte qualité de l’accueil à la bibliothèque Sainte-Barbe
Les candidats au concours interne de bibliothécaire, session 2012, en ont été témoins récemment : la qualité de l’accueil est une préoccupation en vogue dans nos établissements1. De plus en plus nombreux sont ceux qui déclinent et personnalisent le référentiel Marianne (bibliothèques de l’UPEC, bibliothèques du SCD de l’université d’Orléans, Insa de Toulouse, BnF, BPI, etc).
A la bibliothèque Sainte-Barbe, nous n’avons pas invoqué Marianne, mais une charte qualité de l’accueil a été rédigée quelques mois avant l’ouverture au public en mars 2009. Son élaboration s’est inscrite dans une démarche assez large de préfiguration des services au public. La bibliothèque n’ayant pas d’histoire, ni d’héritage tout était à écrire et autant prendre de bonnes résolutions. Logiquement, la formulation des grands principes régissant l’accueil du public a débouché aussi sur la rédaction du règlement intérieur et sur les procédures de service public. Je ne m’attarderai pas ici sur le sujet : l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation de cette charte qualité seront très certainement abordées un jour dans ce carnet. Continuer la lecture de Mieux communiquer en interne pour mieux accueillir le public