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Mieux communiquer en interne pour mieux accueillir le public

La Charte qualité de l’accueil à la bibliothèque Sainte-Barbe

Les candidats au concours interne de bibliothécaire, session 2012, en ont été témoins récemment : la qualité de l’accueil est une préoccupation en vogue dans nos établissements1. De plus en plus nombreux sont ceux qui déclinent et personnalisent le référentiel Marianne (bibliothèques de l’UPEC, bibliothèques du SCD de l’université d’Orléans, Insa de Toulouse, BnF, BPI, etc).

A la bibliothèque Sainte-Barbe, nous n’avons pas invoqué Marianne, mais une charte qualité de l’accueil a été rédigée quelques mois avant l’ouverture au public en mars 2009. Son élaboration s’est inscrite dans une démarche assez large de préfiguration des services au public. La bibliothèque n’ayant pas d’histoire, ni d’héritage tout était à écrire et autant prendre de bonnes résolutions. Logiquement, la formulation des grands principes régissant l’accueil du public a débouché aussi sur la rédaction du règlement intérieur et sur les procédures de service public. Je ne m’attarderai pas ici sur le sujet : l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation de cette charte qualité seront très certainement abordées un jour dans ce carnet. Continuer la lecture de Mieux communiquer en interne pour mieux accueillir le public

  1. Lire le rapport du jury : http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/cid60699/rapport-de-concours-de-recrutement-de-bibliothecaires-2012.html []

Prêt de portables saison 1

In Medias Res

Voici la série la plus attendue du moment. Le soap opera le plus fantastique du Quartier latin. On ne va pas se gêner pour spoiler la totalité de la première saison. Le premier épisode a été diffusé le mercredi 7 mars 2012 à 10h00. Il a néanmoins fallu attendre quelques épisodes avant qu’il ne se passe quelque chose. Suspense. Les épisodes sont très longs, je ne vous le cache pas. Ils durent la bagatelle de 120 minutes. Ils sont tellement longs qu’il faut se relayer pour que les capacités de concentration ne soient pas amoindries. Après quelques épisodes relativement creux, l’action a commencé à se déchaîner. Continuer la lecture de Prêt de portables saison 1